A gestão humanizada é uma abordagem que preza por colocar as pessoas no centro dos processos e decisões organizacionais. É uma forma de gestão que reconhece a importância dos aspectos humanos e emocionais no ambiente de trabalho e visa implementar as melhores práticas para promover o bem-estar e o desenvolvimento de todo o time.
Essa preocupação verdadeira com o colaborador gera, inclusive, bons resultados para os negócios: desde o aumento na motivação e na retenção de talentos, até a melhoria na produtividade e redução de custos operacionais.
Muitas empresas de tecnologia, que trabalham no modelo remoto, já se adaptaram para garantir uma gestão mais humanizada. E se você é gestor ou colaborador, com certeza deve se aprofundar nessa temática.
Aqui neste texto, você vai encontrar um verdadeiro guia sobre a gestão humanizada: seus princípios, exemplos de empresas e como colocá-la em prática. Acompanhe!
Quais são os pilares da gestão humanizada?
Para garantir que a gestão seja realmente humanizada, é preciso estar atento aos pilares dessa abordagem. São eles:
1. Observação
A observação consiste em estar atento às necessidades dos colaboradores, sempre com empatia e respeito. Esse pilar deve servir como um pontapé inicial para gestores que ainda não prezam pela gestão humanizada: ao observar o time, é possível perceber diversas oportunidades de melhorias na rotina.
2. Comunicação
A comunicação está muito ligada à forma como as informações circulam dentro da empresa. Para que a gestão seja realmente humanizada, é preciso prezar pela transparência e pela rapidez na divulgação de comunicados importantes. Além disso, todo o time de líderes precisa estar capacitado tanto para falar quanto para ouvir as demandas dos colaboradores. A escuta ativa, portanto, também faz parte do processo.
3. Integração
Esse princípio serve para contribuir com a visão de que cada colaborador tem sua individualidade, que merece ser respeitada. Mas a integração vai além: é preciso construir confiança para gerar colaboração. Só assim é possível garantir o bem-estar do time e o alinhamento cultural de todos com a empresa.
4. Adaptação
A adaptação funciona como o “fechamento” do ciclo de gestão humanizada. Esse princípio visa relembrar os gestores que é preciso colocar em prática as mudanças vistas no processo de observação, assim como avaliar se o que já foi implementado teve sucesso ou não. É o momento de trabalhar na melhoria contínua, sempre focando no bem-estar coletivo.
O que é ser um líder humanizado?
A gestão humanizada segue os princípios que acabamos de ver, mas também vai além. Não é possível garantir essa abordagem sem que as pessoas que estão em cargos de liderança absorvam a sua importância no processo de construção de uma gestão mais humana.
Por isso, é indispensável criar um ambiente propício para a capacitação de líderes que sejam acessíveis, respeitosos e abertos à mudança. Afinal, para ser um líder humanizado é preciso:
- Saber reconhecer a importância do equilíbrio
Isso inclui não ser um chefe autoritário, mas também não ser o melhor amigo da equipe. Outro ponto importante é conseguir dar apoio para a equipe quando necessário, mas sem entregar respostas prontas. Afinal, o desenvolvimento faz parte do processo de crescimento das pessoas e de suas carreiras.
- Saber resolver conflitos de forma eficaz
Os conflitos sempre vão existir, mas cabe ao gestor conduzir as dificuldades com profissionalismo, usando as emoções a favor da razão. Em outras palavras, o líder que usa a gestão humanizada precisa ter uma boa inteligência emocional e liderar pelo exemplo.
- Ser curioso e encorajar as pessoas
O líder nunca saberá mais que todas as pessoas do seu time. Por isso, é importante mostrar vulnerabilidade, reconhecer suas falhas e abrir espaço para a melhoria contínua. O foco deve ser na união das melhores habilidades da equipe para atingir os objetivos, retirando os obstáculos e gargalos do caminho - mas sem deixar de cuidar das pessoas.
Como implementar uma gestão humanizada na empresa?
A forma com a qual os colaboradores lidam com a rotina diz muito sobre a maneira como a sua empresa atua. Para mudar os comportamentos, portanto, é preciso investir em ações que provoquem novos sentimentos. Consequentemente, com o passar do tempo, novas atitudes serão vistas no dia a dia. Afinal, quando falamos em gestão, entramos em um aspecto menos técnico e muito mais comportamental.
Para começar, foque em 3 passos simples. São eles:
Invista na comunicação efetiva
A comunicação efetiva é o primeiro passo no caminho da gestão humanizada. O principal motivo é que só é possível se conectar com as outras pessoas através de uma boa conversa.
Quando a comunicação aberta, clara e transparente é valorizada, o clima na empresa fica mais leve, mais produtivo e cria-se um ambiente propício para o crescimento mútuo. Mas não se esqueça: tão importante quanto falar bem é ouvir bem. Por isso, é preciso estar atento ao que o time comenta ou deixa de comentar. Isso também é uma forma de se comunicar de maneira efetiva.
A comunicação não-violenta na resolução de conflitos
Outro ponto importante é saber usar a comunicação não-violenta. Esse conceito é, na verdade, um processo contínuo de melhoria no ato de se comunicar, sempre prezando pela parceria e pela cooperação.
Durante os conflitos (que sempre existirão, independentemente da cultura da empresa), é difícil olhar para os outros com empatia suficiente para compreender os diferentes pontos de vista. Entretanto, é justamente isso que a comunicação não-violenta busca desenvolver.
Para melhorar a fixação desse conceito, aqui estão alguns exemplos:
- Ao invés de falar: “Você está exagerando!”, prefira dizer: “Vejo que isso te deixou chateado e gostaria de entender melhor o que você está sentindo”
- Ao invés de falar: “Você está errado!”, prefira dizer: “Me conta mais o que te faz pensar dessa forma?”
- Ao invés de falar: “Isso não é verdade”, prefira dizer: “Na minha opinião/perspectiva…”
A partir desses ajustes na maneira de se comunicar, fica mais fácil construir um ambiente saudável, aberto às diferentes opiniões e que valorize o crescimento de todas as pessoas - mesmo quando houver conflitos.
Incentive a flexibilidade e a autonomia no trabalho
Para implementar a gestão humanizada, é preciso dar espaço para que as pessoas desenvolvam suas potencialidades. Mas isso só é possível quando existe flexibilidade e autonomia.
Se você já conseguiu estabelecer uma comunicação efetiva com todo o time, chegou a hora de confiar que o trabalho necessário será feito da melhor maneira possível. Um ponto importante para lembrar: nessa hora, flexibilidade e autonomia não combinam com microgerenciamento. Por isso, estabeleça metas claras e tenha rituais de acompanhamento que facilitem a gestão do progresso.
Uma boa prática para ajudar os gestores é ter um espaço único e de fácil acesso para que cada pessoa do time veja suas metas. Outra sugestão é criar checkpoints no início e no final da semana, para ver a evolução em um determinado período de tempo, e também contar com reuniões do tipo 1 a 1, que são feitas apenas entre o gestor e cada um dos liderados, para discutir dificuldades, aprendizados e perspectivas de carreira.
É mais importante ter os resultados que acompanhar cada etapa do processo. Já que é só dessa maneira que os líderes permitem o desenvolvimento dos liderados.
Desenvolva e reconheça os colaboradores
As pessoas se sentem valorizadas quando percebem seu crescimento. É por esse motivo que é indispensável reservar um momento para estabelecer um plano de desenvolvimento para cada colaborador, sempre alinhado com suas expectativas e as necessidades da empresa.
Ao criar um plano de ação, é possível aumentar o nível de satisfação do profissional com a empresa e, consequentemente, aumentar a retenção desse talento. Outro ponto importante é: ao criar esse ambiente propício para a aprendizagem, todos saem ganhando. Afinal, tanto o líder quanto o liderado ficam abertos para criar novos caminhos, mais inovadores e eficientes.
Entretanto, apesar desse desenvolvimento ser uma via de mão dupla - ou seja, precisa do esforço de ambos - cabe ao líder incentivar e motivar o funcionário no seu desenvolvimento e no atingimento de suas metas.
Por isso é tão importante focar também nos planos de ação para a liderança. Afinal, habilidades como inteligência emocional, liderança, coach e escuta ativa precisam ser desenvolvidas nas pessoas que ocupam esse tipo de cargo.
Mas nem só de desenvolvimento vive um colaborador. É preciso saber o momento certo de reconhecer quem cumpriu seus objetivos ou se destacou em alguma área. Uma boa prática para esse momento é sempre usar a máxima: “reconheça em público, reajuste no privado”.
Assim, você consegue se aproximar do time, valorizar as conquistas de cada profissional e ainda impulsionar o crescimento de todos.
A importância do bem-estar e as vantagens da gestão humanizada no ambiente de trabalho
Profissionais motivados produzem mais e melhor, além de se manterem mais interessados em continuar na empresa. Mas para garantir a motivação, o que é preciso ser feito?
Muitas pesquisas revelam que os talentos escolhem ficar em uma organização por se sentirem ouvidos, reconhecidos e por terem boas oportunidades de crescimento. Em outras palavras, são profissionais que lidam diariamente com uma gestão humanizada.
Sendo assim, a manutenção de um ambiente de trabalho saudável e equilibrado é a chave do sucesso para conseguir bons resultados no curto, médio e longo prazo.
A promoção do bem-estar físico e emocional dos colaboradores se tornou o foco das empresas de alta performance, que compreenderam que as habilidades humanas também precisam ser valorizadas. Afinal, nenhum grande profissional se sustenta apenas com a técnica: é preciso fazê-lo se sentir incluído no ambiente, nas tomadas de decisão e nas propostas de melhoria.
Quem se adapta a esse ambiente, com certeza está buscando a melhoria diária na sua carreira e, consequentemente, vai conseguir conquistar resultados cada vez mais elevados se encontrar um espaço propício para seu crescimento.
Se você chegou até aqui, pode até pensar que a gestão humanizada é complexa. A verdade é que esse tipo de gestão pede uma mudança cultural na maneira como enxergamos as relações de trabalho.
Ainda assim, é possível fazer diferente e atuar sob uma perspectiva mais humanizada. No tópico abaixo, vamos ver exemplos de empresas que conseguiram implementar e até hoje trabalham com esse tipo de gestão.
Quais empresas já praticam a gestão humanizada?
Patagonia
A Patagonia é uma empresa americana de roupas e equipamentos para atividades ao ar livre, sendo conhecida por sua gestão humanizada e sua abordagem sustentável. A empresa adota políticas progressistas, como horários flexíveis, licença parental estendida, programas de bem-estar e incentivos para o uso de transporte público.
Segundo informes da empresa, após a implementação dessas práticas, eles experimentaram um aumento de 30% na retenção de funcionários e uma queda de 25% nos custos relacionados à assistência médica.
Ou seja: mais resultados e menos custos, além da consolidação da empresa com princípios de valorização das pessoas e do meio ambiente que não ficam apenas no papel.
Zappos
A Zappos, uma empresa americana de varejo online de calçados e roupas, é reconhecida por sua cultura organizacional centrada nos funcionários. Eles têm um compromisso com a felicidade e a satisfação dos colaboradores.
Os benefícios oferecidos são diversos, incluindo um generoso programa de treinamento e desenvolvimento, ambiente de trabalho descontraído, foco na liberdade de expressão e uma cultura baseada em valores.
A empresa se concentra em garantir que seus funcionários estejam satisfeitos e engajados, acreditando que isso se traduz em um melhor atendimento ao cliente.
Embora não haja dados específicos sobre melhoria de produtividade ou redução da rotatividade de empregados divulgados publicamente, a Zappos é conhecida por sua reputação de atendimento ao cliente excepcional e por ser classificada repetidamente como uma das melhores empresas para se trabalhar.
A gestão humanizada é o caminho para o sucesso das empresas
Até aqui, já vimos que a gestão humanizada traz benefícios qualitativos e quantitativos para as empresas. Mas isso só é possível quando a capacitação de líderes é iniciada.
Por isso, se você está em algum cargo de gestão, incentive outras lideranças a usar as práticas desse tipo de gestão. Se você é um colaborador, apresente para seu líder as vantagens da gestão humanizada e como ela pode alavancar toda a organização.
Lembre-se: o primeiro passo é o mais difícil, já que a abordagem começa por uma mudança cultural - que sempre será complexa e demorada. Mas quando todo o time está empenhado na construção de um ambiente seguro, de colaboração e crescimento mútuo, fica mais fácil dar o pontapé inicial que vai gerar uma transformação real ao longo dos anos.
O essencial é trabalhar bem a inteligência emocional de todos os envolvidos no processo. E para ajudar nisso, aqui tem um texto completo sobre essa e outras habilidades comportamentais (soft skills) indispensáveis na carreira de um desenvolvedor.
